Mælikvarðar

Míla leitast við að afhenda þjónustu sína fljótt og örugglega til allra viðskiptavina sinna og hefur sett sér markmið þar um. Mælikvarðar um afhendingartíma pantana og viðgerðartíma bilana eru teknir út mánaðarlega og þannig er hægt að fylgjast með árangri ásamt því að tryggja jafnræði í afhendingu til tengdra sem ótengdra viðskiptavina Mílu.

 

2019

Heimtaugar og bitastraumsaðgangur - markaður 4 og 5

Pantanir

Svæði 1 - 3
90% afgreitt innan 5 daga

Pantanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 81,34% 84,7% 80,44% 82,18% 85,35% 82,17% 85,38% 79,03% 82,67%      
Ótengdir aðilar 92,94% 94,5% 92,00% 90,96% 91,86% 88,57% 90,07% 88,34% 89,66%      
Alls 84,4% 87,2% 83,76% 84,81% 87,18% 84,05% 86,47% 81,14% 84,29%      

Bilanir kopar

Svæði 1
90% afgreitt innan 3ja daga

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 74,80% 82,9% 78,9% 80,4% 83,6% 86,4% 82,5% 77,4%
73,4%      
Ótengdir aðilar 86,36% 80,4% 85,5% 82,1% 91,9% 69,0% 81,8%
86,1% 84,3%      
Alls 76,55% 82,4% 80,2% 80,7% 84,9% 83,9% 82,4% 78,6% 76,1%      

Svæði 2
85% afgreitt innan 5 daga

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 81,82% 93,9% 96,2% 100,00% 76,5% 81,8% 78,6% 83,9% 88,5%      
Ótengdir aðilar 83,33% 83,3% 100,0% 100,00% 100,00% 100,0% 100,0% 88,9% 33,3%      
Alls 82,05% 91,1% 96,7% 100,00% 78,9% 85,7% 80,0%
85,0% 82,8%      

Svæði 3
80% afgreitt innan 5 daga

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 75,29% 70,0% 81,3% 71,1% 80,00% 82,0% 81,9% 70,8% 75,0%      
Ótengdir aðilar 60,00% 100,0% 100,0% 62,5% 55,6% 85,7% 84,2% 85,7% 100,0%      
Alls 73,68% 71,2% 81,9% 69,6% 77,2% 82,7% 82,4% 72,2% 78,8%      

Bilanir ljósleiðari

Svæði 1

90% afgreitt innan 3ja daga

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 91,67% 91,1% 96,7% 91,1% 93,5% 96,2% 92,0% 86,4% 97,6%      
Ótengdir aðilar 83,33% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 75,0% 100,0% 85,7% 90,0%      
Alls 90,91% 92,2% 97,2% 91,9% 93,8% 94,3% 92,8% 86,4% 96,7%      

Svæði 2

85% afgreitt innan 5 daga

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 100,0% 100,0% 100,0% 75,0% 88,9% 50,0% 100,0% 100,0% 83,3%      
Ótengdir aðilar 100,0% - - 100,0% - 100,0% 100,0% 100,0% 0,0%      
Alls 100,0% 100,0% 100,0% 80,0% 88,9% 66,7% 100,0% 100,0% 71,4%      

Svæði 3

80% afgreitt innan 5 daga

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 54,5% 80,0% 90,9% 66,7% 85,7% 71,4% 100,0% 100,0% 81,3%      
Ótengdir aðilar - 0,0% - - - 100,0% - 100,0% 0,0%      
Alls 54,50% 66,7% 90,9% 66,7% 85,7% 77,8% 100,0% 100,0% 76,5%      

Lúkningahluti leigulína - markaður 6

Pantanir

90% afgreitt innan 30 daga

Pantanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 83,0% 100,0% 91,0% 100,0% 91,0% 88,0% 80,0% 70,0% 80,0%      
Ótengdir aðilar 100,0% 100,0% 89,0% 100,0% 83,0% 86,0% 80,0% 100,0% 86,0%      
Alls 92% 100% 90% 100% 90% 87% 86% 83% 85%      

Bilanir

90% afgreitt innan 3ja daga

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep
Tengdir aðilar 100% 100% 50% 100% 100% 100% 100% 100% 75%
Ótengdir aðilar 89% 80% 86% 50% 67% 75% 80% 100% 67%
Alls 94% 90% 68% 75% 83% 88% 90% 100% 71%

Stofnlínuhluti leigulína - markaður 14

Pantanir

90% afgreitt innan 30 daga

Pantanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep
Tengdir aðilar 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Ótengdir aðilar 100% 100% 100% 100% 80% 100% 100% 100% 83%
Alls 100% 100% 100% 100% 96% 100% 100% 100% 97%

Bilanir

90% afgreitt innan 3ja daga

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep
Tengdir aðilar 100% 100% 83% 100% 100% 100% 100% 50% 100%
Ótengdir aðilar 100% 100% 100% 67% 75% 100% 75% 100% 60%
Alls 100% 100% 92% 83% 88% 100% 88% 75% 80%

 


2018


Heimtaugar og bitastraumsaðgangur - markaður 4 og 5

Pantanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 86,52% 88,39% 90,42% 87,07% 87,34% 87,99% 84,37% 86,07% 85,03% 82,13% 82,40% 81,53%
Ótengdir aðilar 93,58% 93,48% 93,76% 91,85% 96,64% 95,88% 94,51% 96,36% 95,14% 94,47% 94,62% 93,41%
Alls 88,69% 89,97% 91,30% 89,08% 89,97% 90,08% 87,08% 88,71% 87,37% 85,34% 85,51%  

Markmið: 90% pantana afgreitt innan 5 daga

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 75,00% 70,55% 76,89% 80,69% 76,51% 68,63% - - - - - -
Ótengdir aðilar 81,90% 79,49% 85,05% 83,52% 83,33% 41,67% - - - - - -
Alls 76,34% 72,71% 78,39% 81,21% 77,69% 67,89% - - - - - -

Markmið: 90% bilana afgreitt innan 3ja daga

Kopar - bilanir svæði 1

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar - - - - - - 86,89% 76,90% 82,10% 75,10% 72,00% 69,00%
Ótengdir aðilar - - - - - - 60,71% 80,00% 90,70% 88,10% 77,00% 80,00%
Alls - - - - - - 78,65% 77,60% 83,90% 77,90% 73,00% 71,00%

90% afgreitt innan 3ja daga

 

 

Kopar - bilanir svæði 2

 

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar - - - - - - 60,00% 84,20% 83,30% 76,50% 86,00% 89,00%
Ótengdir aðilar - - - - - - 76,92% 85,70% 57,10% 100,00% 67,00% 50,00%
Alls - - - - - - 66,67% 84,40% 78,40% 82,60% 85,00% 86,00%

85% afgreitt innan 5 daga

Kopar - bilanir svæði 3

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar - - - - - - 87,50% 75,70% 64,20% 77,20% 72,00% 73,00%
Ótengdir aðilar - - - - - - 100,00% 64,30% 76,50% 85,70% 75,00% 73,00%
Alls - - - - - - 88,64% 73,80% 67,10% 77,90% 73,00% 73,00%

80% afgreitt innan 5 daga

Ljósleiðari - bilanir svæði 1

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar - - - - - - 93,33% 91,10% 94,80% 88,50% 87,00% 93,00%
Ótengdir aðilar - - - - - - 83,33% 93,80% 90,00% 80,00% 92,00% 75,00%
Alls - - - - - - 91,23% 91,50% 94,30% 88,10% 88,00% 92,00%

90% afgreitt innan 3ja daga

Ljósleiðari - bilanir svæði 2

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar - - - - - - - 100,00% 87,50% 100,00% 88,00% 100,00%
Ótengdir aðilar - - - - - - - 100,00% - 100,00% - 100,00%
Alls - - - - - - - 100,00% 87,50% 100,00% 88,00% 100,00%

85% afgreitt innan 5 daga

Ljósleiðari - bilanir svæði 3

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar - - - - - - 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 80,00% 100,00%
Ótengdir aðilar - - - - - - 0,00% 100,00% - 100,00% - 100,00%
Alls - - - - - - 85,71% 100,00% 100,00% 100,00% 80,00% 100,00%

80% afgreitt innan 5 daga

Ákvörðun PFS nr. 21/2014 - Annars vegar er um að ræða markað fyrir heildsöluaðgang að föstum aðgangsnetum (markaður 4) og hins vegar fyrir breiðbandsaðgang í heildsölu (markaður 5).

Míla er skilgreind sem fyrirtæki með umtalsverðan markaðsstyrk á heimtaugamarkaði (markaði 4) og eru þar með lagðar kvaðir á fyrirtækið af Póst- og fjarskiptastofnun.

Póst- og fjarskiptastofnun hyggst útnefna Mílu sem fyrirtæki með umtalsverðan markaðsstyrk á markaði fyrir breiðbandsaðgang í heildsölu (markaður 5).

Sjá frekari upplýsingar

 

Lúkningahluti leigulína - markaður 6

Pantanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 100,00% 90,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 83,77% 85,00% 100,00%
Ótengdir aðilar 91,67% 83,33% 100,00% 90,00% 100,00% 100,00% 90,00% 90,00% 100,00% 83,33% 83,33% 75,00%
Alls 95,00% 87,50% 100,00% 94,44% 100,00% 100,00% 97,50% 97,50% 100,00% 84,21% 86,67% 89,47%

 

 

Markmið: 90% pantana afgreiddar innan 30 daga

 

 

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 100,00% 90,00% 100,00% 100,00% 90,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 80,00% 100,00% 67,00%
Ótengdir aðilar 100,00% 100,00% 66,67% 100,00% 75,00% 100,00% 100,00% 100,00% 75,00% 75,00% 100,00% 50,00%
Alls 100,00% 90,91% 71,43% 100,00% 86,67% 100,00% 100,00% 100,00% 87,50% 77,50% 100,00% 58,50%

Markmið: 90% bilana afgreitt innan 3ja daga

 

Ákvörðun PFS nr. 8/2014 - Markaðsgreining á heildsölumarkaði fyrir lúkningarhluta leigulína.

Skilgreining Póst og fjarskiptastofnunar: Lúkningarhluti leigulína er skilgreindur sem aðgangsmarkaður á heildsölustigi fyrir stöðuga afkastagetu á merkjasendingum á þeim hluta fjarskiptanetsins þar sem notandinn hefur einn aðgang að allri tengingunni.

Markaður 6 liggur á milli notandans (heimili eða fyrirtæki) og hnútpunkta/símstöðva og tengja notendur við einn punkt þar sem stofnlínukerfið tekur við. Þessi sambönd eru leigð öðrum fjarskiptafyrirtækjum sem gerir þeim kleift að veita þjónustu á ýmsum smásölumörkuðum eins og t.d. talsímaþjónustu, internetþjónustu og aðra gagnaflutningsþjónustu.

Markaðurinn nær yfir bæði stafrænar og hliðrænar línur og sambönd með allri mögulegri tækni og flutningsmiðlum.

Sjá frekari upplýsingar

 

 

Stofnlínuhluti leigulína - markaður 14

Pantanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 100,00% 83,33% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 96,15% 100,00% 100,00% 92,60% 92,94% 100,00%
Ótengdir aðilar 92,86% 87,50% 97,44% 100,00% 100,00% 92,31% 92,31% 94,44% 100,00% 100,00% 92,86% 87,50%
Alls 94,44% 84,62% 97,96% 100,00% 100,00% 96,10% 95,65% 98,15% 100,00% 85,19% 93,02% 88,89%

Markmið: 90% pantana afgreitt innan 30 daga

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 75,00% 100,00% 100,00% 100,00% 75,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 80,00% 100,00% 67,00%
Ótengdir aðilar 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 66,67% 100,00% 100,00% 100,00% 75,00% 75,00% 100,00% 50,00%
Alls 87,50% 100,00% 100,00% 100,00% 75,00% 100,00% 100,00% 100,00% 87,50% 77,50% 100,00% 58,50%

Markmið: 90% bilana afgreitt innan 3ja daga


2017

 

Heimtaugar og bitastraumsaðgangur - markaður 4 og 5

Pantanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 93,32% 96.08% 98,64% 87,42% 88,88% 88,41% 88,24% 85,31% 86,88% 88,85% 88,84% 87,65%
Ótengdir aðilar 97,37% 98,16% 98,96% 95,77% 96,18% 95,28% 95,05% 94,62% 94,07% 93,66% 94,19% 93,24%
Alls 94,34% 96,52% 98,72% 89,84% 91,41% 90,27% 90,16% 87,79% 88,98% 90,27% 90,45% 89,22%

Markmið: 90% pantana séu afgreiddar innan 5 daga

 

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 69,06% 73,66% 72,21% 69,82% 69,84% 67,99% 75,61% 73,43% 74,35% 79,97% 76,56% 72,87%
Ótengdir aðilar 79,23% 79,58% 79,14% 78,50% 76,34% 76,50% 78,09% 74,07% 78,17% 79,07% 79,75% 81,10%
Alls 79,95% 74,86% 73,85% 71,56% 71,24% 70,15% 76,19% 73,42% 75,15% 79,76% 77,29% 74,53%

Markmið: 90% bilana séu afgreidar innan 3ja daga

 

Ákvörðun PFS nr. 21/2014 - Annars vegar er um að ræða markað fyrir heildsöluaðgang að föstum aðgangsnetum (markaður 4) og hins vegar fyrir breiðbandsaðgang í heildsölu (markaður 5).

Míla er skilgreind sem fyrirtæki með umtalsverðan markaðsstyrk á heimtaugamarkaði (markaði 4) og eru þar með lagðar kvaðir á fyrirtækið af Póst- og fjarskiptastofnun.

Póst- og fjarskiptastofnun hyggst útnefna Mílu sem fyrirtæki með umtalsverðan markaðsstyrk á markaði fyrir breiðbandsaðgang í heildsölu (markaður 5).

Sjá frekari upplýsingar

 

 

 

Lúkningarhluti leigulína - markaður 6

Pantanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 90,70% 86,84% 93,10% 83,87% 100,00% 95,83% 83,33% 77,78% 80,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Ótengdir aðilar 100,00% 81,25% 92,31% 94,44% 90,48% 100,00% 100,00% 93,75% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Alls 92,00% 85,19% 92,96% 87,76% 96,49% 97,44% 88,89% 88,00% 90,48% 100,00% 100,00% 100,00%

Markmið: 90% pantana séu afgreiddar innan 30 daga

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 80,00% 66,70% 100,00% 90,91% 90,91% 100,00% 83,33% 87,50% 80,00% 85,71% 72,70% 83,33%
Ótengdir aðilar 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 75,00% 75,00% 66,67% 60,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Alls 82.35% 80,00% 100,00% 94,12% 94,12% 95,00% 80,00% 75,00% 72,73% 90,91% 76,40% 90,00%

Markmið: 90% bilana séu afgreiddar innan 3ja daga

 

Ákvörðun PFS nr. 8/2014 - Markaðsgreining á heildsölumarkaði fyrir lúkningarhluta leigulína.

Skilgreining Póst og fjarskiptastofnunar: Lúkningarhluti leigulína er skilgreindur sem aðgangsmarkaður á heildsölustigi fyrir stöðuga afkastagetu á merkjasendingum á þeim hluta fjarskiptanetsins þar sem notandinn hefur einn aðgang að allri tengingunni.

Markaður 6 liggur á milli notandans (heimili eða fyrirtæki) og hnútpunkta/símstöðva og tengja notendur við einn punkt þar sem stofnlínukerfið tekur við. Þessi sambönd eru leigð öðrum fjarskiptafyrirtækjum sem gerir þeim kleift að veita þjónustu á ýmsum smásölumörkuðum eins og t.d. talsímaþjónustu, internetþjónustu og aðra gagnaflutningsþjónustu.

Markaðurinn nær yfir bæði stafrænar og hliðrænar línur og sambönd með allri mögulegri tækni og flutningsmiðlum.

Sjá frekari upplýsingar



Stofnlínuhluti leigulína - markaður 14

Pantanir Jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 93,10% 89,29% 92,96% 86,11% 97,56% 88,89% 95,45% 94,74% 94,12% 100,00% 88,90% 100,00%
Ótengdir aðilar 91,67% 91,30% 90,48% 92,00% 90,91% 100,00% 100,00% 78,57% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Alls 92,86% 90,20% 92,39% 88,52% 93,75% 93,24% 96,88% 87,88% 96,30% 100,00% 95,20% 100,00%

Markmið: 90% pantana séu afgreiddar innan 30 daga

Bilanir jan feb mar apr maí jún júl ágú sep okt nóv des
Tengdir aðilar 90,91% 75,00% 100,00% 75,00% 91,67% 85,71% 66,67% 77,78% 66,67% 83,33% 66,70% 100,00%
Ótengdir aðilar 100,00% 85,71% 100,00% 100,00% 87,50% 88,89% 66,67% 66,67% 71,43% 87,50% 100,00% 85,71%
Alls 94,12% 81,25% 100,00% 87,50% 90,48% 88,89% 70,00% 69,23% 73,33% 85,71% 76,90% 90,00%

Markmið: 90% bilana séu afgreiddar innan 3ja daga


 

 

 

Þjónustusvæði Mílu

Samkvæmt alþjónustukvöð er landinu skipt í þrjú þjónustusvæði út frá staðsetningu starfsstöðvar Mílu eða samstarfsaðila Mílu, þegar mælingar á þjónustugæðum vegna afhendinga á tengingum og viðgerða á fjarskiptanetinu eru gerðar.

 

  • Svæði 1 nær yfir þann þéttbýliskjarna þar sem Míla eða samstarfsaðili Mílu er með starfsstöð.
  • Svæði 2 nær 10 km. radíus út fyrir þéttbýliskjarnann sem Míla eða samstarfsaðili Mílu er með starfsstöð.
  • Svæði 3 telst vera svæði sem er utan við 10 km. radíus frá þéttbýliskjarna sem Míla eða samstarfsaðili Mílu er með starfsstöð.



 

 

Eldri skjöl

2016

KPI fyrir desember - markaður 4 og 5

 

KPI fyrir nóvember - markaður 4 og 5

 

 

KPI fyrir október - markaður 4 og 5

KPI fyrir september - markaður 4 og 5

KPI fyrir ágúst - markaður 4 og 5

KPI fyrir febrúar - markaður 4 og 5

KPI fyrir janúar - markaður 4 0g 5

 

2015

KPI fyrir desember - markaður 4 og 5

KPI fyrir nóvember - markaður 4 og 5

KPI fyrir október - markaður 4 og 5

KPI fyrir september - markaður 4 og 5

KPI fyrir ágúst - markaður 4 og 5

KPI fyrir júlí - markaður 4 og 5

KPI fyrir júní - markaður 4 og 5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




Þetta vefsvæði byggir á Eplica