Mælikvarðar
Míla leitast við að afhenda þjónustu sína fljótt og örugglega til allra viðskiptavina sinna.
Mælikvarðar um afhendingartíma pantana og viðgerðartíma bilana eru teknir mánaðarlega og þannig er hægt að fylgjast með árangri ásamt því að tryggja jafnræði í afhendingu til tengdra sem ótengdra viðskiptavina Mílu.
2019
Heimtaugar og bitastraumsaðgangur - markaður 4 og 5
Pantanir
Svæði 1 - 3
| Pantanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 81,34% | 84,7% | 80,44% | |||||||||
| Ótengdir aðilar | 92,94% | 94,5% | 92,00% | |||||||||
| Alls | 84,4% | 87,2% | 83,76% |
Bilanir kopar
Svæði 1
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 74,80% | 82,9% | 78,9% | |||||||||
| Ótengdir aðilar | 86,36% | 80,4% | 85,5% | |||||||||
| Alls | 76,55% | 82,4% | 80,2% |
Svæði 2
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 81,82% | 93,9% | 96,2% | |||||||||
| Ótengdir aðilar | 83,33% | 83,3% | 100,0% | |||||||||
| Alls | 82,05% | 91,1% | 96,7% |
Svæði 3
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 75,29% | 70,0% | 81,3% | |||||||||
| Ótengdir aðilar | 60,00% | 100,0% | 100,0% | |||||||||
| Alls | 73,68% | 71,2% | 81,9% |
Bilanir ljósleiðari
Svæði 1
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 91,67% | 91,1% | 96,7% | |||||||||
| Ótengdir aðilar | 83,33% | 100,0% | 100,0% | |||||||||
| Alls | 90,91% | 92,2% | 97,2% |
Svæði 2
| Pantanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 100,0% | 100,0% | 100,0% | |||||||||
| Ótengdir aðilar | 100,0% | - | - | |||||||||
| Alls | 100,0% | 100,0% | 100,0% |
Svæði 3
| Pantanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 54,5% | 80,0% | 90,9% | |||||||||
| Ótengdir aðilar | - | 0,0% | - | |||||||||
| Alls | 54,50% | 66,7% | 90,9% |
2018
Heimtaugar og bitastraumsaðgangur - markaður 4 og 5
| Pantanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 86,52% | 88,39% | 90,42% | 87,07% | 87,34% | 87,99% | 84,37% | 86,07% | 85,03% | 82,13% | 82,40% | 81,53% |
| Ótengdir aðilar | 93,58% | 93,48% | 93,76% | 91,85% | 96,64% | 95,88% | 94,51% | 96,36% | 95,14% | 94,47% | 94,62% | 93,41% |
| Alls | 88,69% | 89,97% | 91,30% | 89,08% | 89,97% | 90,08% | 87,08% | 88,71% | 87,37% | 85,34% | 85,51% |
Markmið: 90% pantana afgreitt innan 5 daga
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 75,00% | 70,55% | 76,89% | 80,69% | 76,51% | 68,63% | - | - | - | - | - | - |
| Ótengdir aðilar | 81,90% | 79,49% | 85,05% | 83,52% | 83,33% | 41,67% | - | - | - | - | - | - |
| Alls | 76,34% | 72,71% | 78,39% | 81,21% | 77,69% | 67,89% | - | - | - | - | - | - |
Markmið: 90% bilana afgreitt innan 3ja daga
Kopar - bilanir svæði 1
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | - | - | - | - | - | - | 86,89% | 76,90% | 82,10% | 75,10% | 72,00% | 69,00% |
| Ótengdir aðilar | - | - | - | - | - | - | 60,71% | 80,00% | 90,70% | 88,10% | 77,00% | 80,00% |
| Alls | - | - | - | - | - | - | 78,65% | 77,60% | 83,90% | 77,90% | 73,00% | 71,00% |
90% afgreitt innan 3ja daga
Kopar - bilanir svæði 2
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | - | - | - | - | - | - | 60,00% | 84,20% | 83,30% | 76,50% | 86,00% | 89,00% |
| Ótengdir aðilar | - | - | - | - | - | - | 76,92% | 85,70% | 57,10% | 100,00% | 67,00% | 50,00% |
| Alls | - | - | - | - | - | - | 66,67% | 84,40% | 78,40% | 82,60% | 85,00% | 86,00% |
85% afgreitt innan 5 daga
Kopar - bilanir svæði 3
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | - | - | - | - | - | - | 87,50% | 75,70% | 64,20% | 77,20% | 72,00% | 73,00% |
| Ótengdir aðilar | - | - | - | - | - | - | 100,00% | 64,30% | 76,50% | 85,70% | 75,00% | 73,00% |
| Alls | - | - | - | - | - | - | 88,64% | 73,80% | 67,10% | 77,90% | 73,00% | 73,00% |
80% afgreitt innan 5 daga
Ljósleiðari - bilanir svæði 1
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | - | - | - | - | - | - | 93,33% | 91,10% | 94,80% | 88,50% | 87,00% | 93,00% |
| Ótengdir aðilar | - | - | - | - | - | - | 83,33% | 93,80% | 90,00% | 80,00% | 92,00% | 75,00% |
| Alls | - | - | - | - | - | - | 91,23% | 91,50% | 94,30% | 88,10% | 88,00% | 92,00% |
90% afgreitt innan 3ja daga
Ljósleiðari - bilanir svæði 2
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | - | - | - | - | - | - | - | 100,00% | 87,50% | 100,00% | 88,00% | 100,00% |
| Ótengdir aðilar | - | - | - | - | - | - | - | 100,00% | - | 100,00% | - | 100,00% |
| Alls | - | - | - | - | - | - | - | 100,00% | 87,50% | 100,00% | 88,00% | 100,00% |
85% afgreitt innan 5 daga
Ljósleiðari - bilanir svæði 3
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | - | - | - | - | - | - | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 80,00% | 100,00% |
| Ótengdir aðilar | - | - | - | - | - | - | 0,00% | 100,00% | - | 100,00% | - | 100,00% |
| Alls | - | - | - | - | - | - | 85,71% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 80,00% | 100,00% |
80% afgreitt innan 5 daga
Ákvörðun PFS nr. 21/2014 - Annars vegar er um að ræða markað fyrir heildsöluaðgang að föstum aðgangsnetum (markaður 4) og hins vegar fyrir breiðbandsaðgang í heildsölu (markaður 5).
Míla er skilgreind sem fyrirtæki með umtalsverðan markaðsstyrk á heimtaugamarkaði (markaði 4) og eru þar með lagðar kvaðir á fyrirtækið af Póst- og fjarskiptastofnun.
Póst- og fjarskiptastofnun hyggst útnefna Mílu sem fyrirtæki með umtalsverðan markaðsstyrk á markaði fyrir breiðbandsaðgang í heildsölu (markaður 5).
Lúkningahluti leigulína - markaður 6
| Pantanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 100,00% | 90,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 83,77% | 85,00% | 100,00% |
| Ótengdir aðilar | 91,67% | 83,33% | 100,00% | 90,00% | 100,00% | 100,00% | 90,00% | 90,00% | 100,00% | 83,33% | 83,33% | 75,00% |
| Alls | 95,00% | 87,50% | 100,00% | 94,44% | 100,00% | 100,00% | 97,50% | 97,50% | 100,00% | 84,21% | 86,67% | 89,47% |
Markmið: 90% pantana afgreiddar innan 30 daga
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 100,00% | 90,00% | 100,00% | 100,00% | 90,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 80,00% | 100,00% | 67,00% |
| Ótengdir aðilar | 100,00% | 100,00% | 66,67% | 100,00% | 75,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 75,00% | 75,00% | 100,00% | 50,00% |
| Alls | 100,00% | 90,91% | 71,43% | 100,00% | 86,67% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 87,50% | 77,50% | 100,00% | 58,50% |
Markmið: 90% bilana afgreitt innan 3ja daga
Ákvörðun PFS nr. 8/2014 - Markaðsgreining á heildsölumarkaði fyrir lúkningarhluta leigulína.
Skilgreining Póst og fjarskiptastofnunar: Lúkningarhluti leigulína er skilgreindur sem aðgangsmarkaður á heildsölustigi fyrir stöðuga afkastagetu á merkjasendingum á þeim hluta fjarskiptanetsins þar sem notandinn hefur einn aðgang að allri tengingunni.
Markaður 6 liggur á milli notandans (heimili eða fyrirtæki) og hnútpunkta/símstöðva og tengja notendur við einn punkt þar sem stofnlínukerfið tekur við. Þessi sambönd eru leigð öðrum fjarskiptafyrirtækjum sem gerir þeim kleift að veita þjónustu á ýmsum smásölumörkuðum eins og t.d. talsímaþjónustu, internetþjónustu og aðra gagnaflutningsþjónustu.
Markaðurinn nær yfir bæði stafrænar og hliðrænar línur og sambönd með allri mögulegri tækni og flutningsmiðlum.
Stofnlínuhluti leigulína - markaður 14
| Pantanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 100,00% | 83,33% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 96,15% | 100,00% | 100,00% | 92,60% | 92,94% | 100,00% |
| Ótengdir aðilar | 92,86% | 87,50% | 97,44% | 100,00% | 100,00% | 92,31% | 92,31% | 94,44% | 100,00% | 100,00% | 92,86% | 87,50% |
| Alls | 94,44% | 84,62% | 97,96% | 100,00% | 100,00% | 96,10% | 95,65% | 98,15% | 100,00% | 85,19% | 93,02% | 88,89% |
Markmið: 90% pantana afgreitt innan 30 daga
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 75,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 75,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 80,00% | 100,00% | 67,00% |
| Ótengdir aðilar | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 66,67% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 75,00% | 75,00% | 100,00% | 50,00% |
| Alls | 87,50% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 75,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 87,50% | 77,50% | 100,00% | 58,50% |
Markmið: 90% bilana afgreitt innan 3ja daga
2017
Heimtaugar og bitastraumsaðgangur - markaður 4 og 5
| Pantanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 93,32% | 96.08% | 98,64% | 87,42% | 88,88% | 88,41% | 88,24% | 85,31% | 86,88% | 88,85% | 88,84% | 87,65% |
| Ótengdir aðilar | 97,37% | 98,16% | 98,96% | 95,77% | 96,18% | 95,28% | 95,05% | 94,62% | 94,07% | 93,66% | 94,19% | 93,24% |
| Alls | 94,34% | 96,52% | 98,72% | 89,84% | 91,41% | 90,27% | 90,16% | 87,79% | 88,98% | 90,27% | 90,45% | 89,22% |
Markmið: 90% pantana séu afgreiddar innan 5 daga
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 69,06% | 73,66% | 72,21% | 69,82% | 69,84% | 67,99% | 75,61% | 73,43% | 74,35% | 79,97% | 76,56% | 72,87% |
| Ótengdir aðilar | 79,23% | 79,58% | 79,14% | 78,50% | 76,34% | 76,50% | 78,09% | 74,07% | 78,17% | 79,07% | 79,75% | 81,10% |
| Alls | 79,95% | 74,86% | 73,85% | 71,56% | 71,24% | 70,15% | 76,19% | 73,42% | 75,15% | 79,76% | 77,29% | 74,53% |
Markmið: 90% bilana séu afgreidar innan 3ja daga
Ákvörðun PFS nr. 21/2014 - Annars vegar er um að ræða markað fyrir heildsöluaðgang að föstum aðgangsnetum (markaður 4) og hins vegar fyrir breiðbandsaðgang í heildsölu (markaður 5).
Míla er skilgreind sem fyrirtæki með umtalsverðan markaðsstyrk á heimtaugamarkaði (markaði 4) og eru þar með lagðar kvaðir á fyrirtækið af Póst- og fjarskiptastofnun.
Póst- og fjarskiptastofnun hyggst útnefna Mílu sem fyrirtæki með umtalsverðan markaðsstyrk á markaði fyrir breiðbandsaðgang í heildsölu (markaður 5).
Lúkningarhluti leigulína - markaður 6
| Pantanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 90,70% | 86,84% | 93,10% | 83,87% | 100,00% | 95,83% | 83,33% | 77,78% | 80,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% |
| Ótengdir aðilar | 100,00% | 81,25% | 92,31% | 94,44% | 90,48% | 100,00% | 100,00% | 93,75% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% |
| Alls | 92,00% | 85,19% | 92,96% | 87,76% | 96,49% | 97,44% | 88,89% | 88,00% | 90,48% | 100,00% | 100,00% | 100,00% |
Markmið: 90% pantana séu afgreiddar innan 30 daga
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 80,00% | 66,70% | 100,00% | 90,91% | 90,91% | 100,00% | 83,33% | 87,50% | 80,00% | 85,71% | 72,70% | 83,33% |
| Ótengdir aðilar | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 75,00% | 75,00% | 66,67% | 60,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% |
| Alls | 82.35% | 80,00% | 100,00% | 94,12% | 94,12% | 95,00% | 80,00% | 75,00% | 72,73% | 90,91% | 76,40% | 90,00% |
Markmið: 90% bilana séu afgreiddar innan 3ja daga
Ákvörðun PFS nr. 8/2014 - Markaðsgreining á heildsölumarkaði fyrir lúkningarhluta leigulína.
Skilgreining Póst og fjarskiptastofnunar: Lúkningarhluti leigulína er skilgreindur sem aðgangsmarkaður á heildsölustigi fyrir stöðuga afkastagetu á merkjasendingum á þeim hluta fjarskiptanetsins þar sem notandinn hefur einn aðgang að allri tengingunni.
Markaður 6 liggur á milli notandans (heimili eða fyrirtæki) og hnútpunkta/símstöðva og tengja notendur við einn punkt þar sem stofnlínukerfið tekur við. Þessi sambönd eru leigð öðrum fjarskiptafyrirtækjum sem gerir þeim kleift að veita þjónustu á ýmsum smásölumörkuðum eins og t.d. talsímaþjónustu, internetþjónustu og aðra gagnaflutningsþjónustu.
Markaðurinn nær yfir bæði stafrænar og hliðrænar línur og sambönd með allri mögulegri tækni og flutningsmiðlum.
Stofnlínuhluti leigulína - markaður 14
| Pantanir | Jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 93,10% | 89,29% | 92,96% | 86,11% | 97,56% | 88,89% | 95,45% | 94,74% | 94,12% | 100,00% | 88,90% | 100,00% |
| Ótengdir aðilar | 91,67% | 91,30% | 90,48% | 92,00% | 90,91% | 100,00% | 100,00% | 78,57% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 100,00% |
| Alls | 92,86% | 90,20% | 92,39% | 88,52% | 93,75% | 93,24% | 96,88% | 87,88% | 96,30% | 100,00% | 95,20% | 100,00% |
Markmið: 90% pantana séu afgreiddar innan 30 daga
| Bilanir | jan | feb | mar | apr | maí | jún | júl | ágú | sep | okt | nóv | des |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengdir aðilar | 90,91% | 75,00% | 100,00% | 75,00% | 91,67% | 85,71% | 66,67% | 77,78% | 66,67% | 83,33% | 66,70% | 100,00% |
| Ótengdir aðilar | 100,00% | 85,71% | 100,00% | 100,00% | 87,50% | 88,89% | 66,67% | 66,67% | 71,43% | 87,50% | 100,00% | 85,71% |
| Alls | 94,12% | 81,25% | 100,00% | 87,50% | 90,48% | 88,89% | 70,00% | 69,23% | 73,33% | 85,71% | 76,90% | 90,00% |
Markmið: 90% bilana séu afgreiddar innan 3ja daga
Þjónustusvæði Mílu
Samkvæmt alþjónustukvöð er landinu skipt í þrjú þjónustusvæði út frá staðsetningu starfsstöðvar Mílu eða samstarfsaðila Mílu, þegar mælingar á þjónustugæðum vegna afhendinga á tengingum og viðgerða á fjarskiptanetinu eru gerðar.
- Svæði 1 nær yfir þann þéttbýliskjarna þar sem Míla eða samstarfsaðili Mílu er með starfsstöð.
- Svæði 2 nær 10 km. radíus út fyrir þéttbýliskjarnann sem Míla eða samstarfsaðili Mílu er með starfsstöð.
- Svæði 3 telst vera svæði sem er utan við 10 km. radíus frá þéttbýliskjarna sem Míla eða samstarfsaðili Mílu er með starfsstöð.
Eldri skjöl
2016
KPI fyrir desember - markaður 4 og 5
KPI fyrir nóvember - markaður 4 og 5
KPI fyrir október - markaður 4 og 5
KPI fyrir september - markaður 4 og 5
KPI fyrir ágúst - markaður 4 og 5
KPI fyrir febrúar - markaður 4 og 5
KPI fyrir janúar - markaður 4 0g 5
2015
KPI fyrir desember - markaður 4 og 5
KPI fyrir nóvember - markaður 4 og 5
KPI fyrir október - markaður 4 og 5
KPI fyrir september - markaður 4 og 5
KPI fyrir ágúst - markaður 4 og 5
KPI fyrir júlí - markaður 4 og 5
KPI fyrir júní - markaður 4 og 5
