Mælikvarðar

Míla leitast við að afhenda þjónustu sína fljótt og örugglega til allra viðskiptavina sinna. Mælikvarðar um afhendingartíma pantana og viðgerðartíma bilana eru teknir mánaðarlega og þannig er hægt að fylgjast með árangri ásamt því að tryggja jafnræði í afhendingu til tengdra sem ótengdra viðskiptavina Mílu.


2018 

Heimtaugar og bitastraumsaðgangur - markaður 4 og 5

 Pantanir jan feb maraprmaí  júnjúl ágú  sep okt nóv
 Tengdir aðilar86,52% 88,39% 90,42% 87,07% 87,34%       
 Ótengdir aðilar93,58% 93,48% 93,76% 91,85% 96,64%       
 Alls88,69% 89,97% 91,30% 89,08% 89,97%       

Markmið:  90% pantana afgreitt innan 5 daga 

 Bilanir   jan feb mar apr maíjún  júlágú  sep okt nóv
 Tengdir aðilar75,00% 70,55% 76,89% 80,69% 76,51%       
 Ótengdir aðilar81,90% 79,49% 85,05% 83,52% 83,33%       
 Alls76,34% 72,71% 78,39% 81,21% 77,69%       
Markmið:  90%  bilana afgreitt innan 3ja daga 

Ákvörðun PFS nr. 21/2014 - Annars vegar er um að ræða markað fyrir heildsöluaðgang að föstum aðgangsnetum (markaður 4) og hins vegar fyrir breiðbandsaðgang í heildsölu (markaður 5). 

Míla er skilgreind sem fyrirtæki með umtalsverðan markaðsstyrk á heimtaugamarkaði (markaði 4) og eru þar með lagðar kvaðir á fyrirtækið af Póst- og fjarskiptastofnun. 

Póst- og fjarskiptastofnun hyggst útnefna Mílu sem fyrirtæki með umtalsverðan markaðsstyrk á markaði fyrir breiðbandsaðgang í heildsölu (markaður 5).

Sjá frekari upplýsingar


Lúkningahluti leigulína - markaður 6 

 Pantanir jan febmar  apr maíjún júl  ágú sepokt  
 Tengdir aðilar100,00% 90,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%    
 Ótengdir aðilar91,67% 83,33% 100,00% 90,00% 100,00% 100,00% 90,00% 90,00%    
 Alls95,00% 87,50% 100,00% 94,44% 100,00% 100,00% 97,50% 97,50%   

Markmið: 90% pantana afgreiddar innan 30 daga

 Bilanirjan feb mar  apr maí júnjúl  ágú sep okt 
 Tengdir aðilar 100,00%90,00% 100,00% 100,00% 90,00% 100,00% 100,00% 100,00%    
 Ótengdir aðilar 100,00%100,00% 66,67% 100,00% 75,00% 100,00% 100,00% 100,00%    
 Alls 100,00%90,91% 71,43% 100,00% 86,67% 100,00% 100,00% 100,00%    

Markmið: 90% bilana afgreitt innan 3ja daga

Ákvörðun PFS nr. 8/2014 - Markaðsgreining á heildsölumarkaði fyrir lúkningarhluta leigulína. 

Skilgreining Póst og fjarskiptastofnunar: Lúkningarhluti leigulína er skilgreindur sem aðgangsmarkaður á heildsölustigi fyrir stöðuga afkastagetu á merkjasendingum á þeim hluta fjarskiptanetsins þar sem notandinn hefur einn aðgang að allri tengingunni. 

Markaður 6 liggur á milli notandans (heimili eða fyrirtæki) og hnútpunkta/símstöðva og tengja notendur við einn punkt þar sem stofnlínukerfið tekur við. Þessi sambönd eru leigð öðrum fjarskiptafyrirtækjum sem gerir þeim kleift að veita þjónustu á ýmsum smásölumörkuðum eins og t.d. talsímaþjónustu, internetþjónustu og aðra gagnaflutningsþjónustu. 

Markaðurinn nær yfir bæði stafrænar og hliðrænar línur og sambönd með allri mögulegri tækni og flutningsmiðlum. 

Sjá frekari upplýsingar


Stofnlínuhluti leigulína - markaður 14 

 Pantanir  jan febmar  apr maí jún júlágú sep okt  nóv
 Tengdir aðilar 100,00%83,33% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 96,15% 100,00%    
 Ótengdir aðilar 92,86%87,50% 97,44% 100,00% 100,00% 92,31% 92,31% 94,44%    
 Alls 94,44%84,62%97,96% 100,00% 100,00% 96,10% 95,65% 98,15%    

Markmið: 90% pantana afgreitt innan 30 daga

 Bilanir jan feb marapr  maíjún júl  ágú sepokt nóv 
 Tengdir aðilar 75,00%100,00% 100,00% 100,00% 75,00% 100,00% 100,00% 100,00%    
 Ótengdir aðilar 100,00%100,00% 100,00% 100,00%  66,67%100,00% 100,00% 100,00%    
 Alls 87,50%100,00% 100,00% 100,00% 75,00% 100,00% 100,00% 100,00%    
Markmið: 90% bilana afgreitt innan 3ja daga

2017 

Heimtaugar og bitastraumsaðgangur - markaður 4 og 5

Pantanirjanfebmaraprmaíjúnjúlágúsepoktnóvdes
Tengdir aðilar 93,32% 96.08% 98,64%87,42%88,88%88,41% 88,24% 85,31% 86,88% 88,85%88,84% 87,65%
Ótengdir aðilar 97,37% 98,16% 98,96%95,77%96,18%95,28% 95,05% 94,62% 94,07% 93,66%94,19% 93,24%
 Alls 94,34%96,52% 98,72% 89,84%91,41%90,27% 90,16% 87,79% 88,98%90,27% 90,45% 89,22%

Markmið: 90%  pantana séu afgreiddar innan 5 daga 


Bilanirjanfebmaraprmaíjúnjúlágúsepoktnóvdes
Tengdir aðilar69,06%73,66%72,21%69,82% 69,84%67,99% 75,61% 73,43% 74,35% 79,97%76,56% 72,87%
 Ótengdir aðilar79,23%79,58%79,14% 78,50% 76,34%76,50% 78,09% 74,07% 78,17% 79,07% 79,75% 81,10%
 Alls79,95%74,86%73,85% 71,56%71,24%  70,15% 76,19% 73,42% 75,15% 79,76% 77,29% 74,53%
Markmið: 90%  bilana séu afgreidar innan 3ja daga

Ákvörðun PFS nr. 21/2014 - Annars vegar er um að ræða markað fyrir heildsöluaðgang að föstum aðgangsnetum (markaður 4) og hins vegar fyrir breiðbandsaðgang í heildsölu (markaður 5). 

Míla er skilgreind sem fyrirtæki með umtalsverðan markaðsstyrk á heimtaugamarkaði (markaði 4) og eru þar með lagðar kvaðir á fyrirtækið af Póst- og fjarskiptastofnun. 

Póst- og fjarskiptastofnun hyggst útnefna Mílu sem fyrirtæki með umtalsverðan markaðsstyrk á markaði fyrir breiðbandsaðgang í heildsölu (markaður 5).

Sjá frekari upplýsingar


Lúkningarhluti leigulína - markaður 6

Pantanirjanfebmaraprmaíjúnjúlágúsepoktnóvdes
Tengdir aðilar 90,70% 86,84%93,10% 83,87%100,00% 95,83%  83,33% 77,78% 80,00% 100,00%100,00% 100,00%
Ótengdir aðilar100,00% 81,25%92,31%94,44% 90,48%100,00%  100,00% 93,75% 100,00% 100,00%100,00%100,00%
 Alls92,00% 85,19%92,96% 87,76% 96,49%97,44% 88,89% 88,00% 90,48%100,00% 100,00%100,00%
Markmið: 90% pantana séu afgreiddar innan 30 daga
Bilanirjanfebmaraprmaíjúnjúlágúsepoktnóvdes
Tengdir aðilar  80,00% 66,70%100,00%90,91% 90,91% 100,00% 83,33% 87,50% 80,00% 85,71% 72,70%83,33%
Ótengdir aðilar 100,00% 100,00%100,00% 100,00% 100,00% 75,00% 75,00% 66,67% 60,00% 100,00% 100,00%100,00%
 Alls82.35% 80,00%100,00%94,12% 94,12% 95,00% 80,00% 75,00% 72,73% 90,91% 76,40%90,00%

Markmið: 90% bilana séu afgreiddar innan 3ja daga

Ákvörðun PFS nr. 8/2014 - Markaðsgreining á heildsölumarkaði fyrir lúkningarhluta leigulína. 

Skilgreining Póst og fjarskiptastofnunar: Lúkningarhluti leigulína er skilgreindur sem aðgangsmarkaður á heildsölustigi fyrir stöðuga afkastagetu á merkjasendingum á þeim hluta fjarskiptanetsins þar sem notandinn hefur einn aðgang að allri tengingunni. 

Markaður 6 liggur á milli notandans (heimili eða fyrirtæki) og hnútpunkta/símstöðva og tengja notendur við einn punkt þar sem stofnlínukerfið tekur við. Þessi sambönd eru leigð öðrum fjarskiptafyrirtækjum sem gerir þeim kleift að veita þjónustu á ýmsum smásölumörkuðum eins og t.d. talsímaþjónustu, internetþjónustu og aðra gagnaflutningsþjónustu. 

Markaðurinn nær yfir bæði stafrænar og hliðrænar línur og sambönd með allri mögulegri tækni og flutningsmiðlum. 

Sjá frekari upplýsingar



Stofnlínuhluti leigulína - markaður 14 

PantanirJanfebmaraprmaíjúnjúlágúsepoktnóvdes
Tengdir aðilar93,10%89,29%92,96%86,11%  97,56%88,89%  95,45% 94,74%94,12%  100,00% 88,90%100,00% 
Ótengdir aðilar91,67%91,30%90,48%92,00%90,91%  100,00% 100,00% 78,57% 100,00%100,00%  100,00%100,00% 
Alls92,86%90,20%92,39%88,52% 93,75% 93,24% 96,88% 87,88% 96,30% 100,00% 95,20%100,00% 
Markmið: 90% pantana séu afgreiddar innan 30 daga
Bilanirjanfebmaraprmaíjúnjúlágúsepoktnóvdes
Tengdir aðilar90,91%75,00%100,00%75,00%  91,67% 85,71% 66,67% 77,78% 66,67% 83,33%66,70%100,00% 
Ótengdir aðilar100,00%85,71%100,00% 100,00% 87,50% 88,89% 66,67% 66,67% 71,43%87,50% 100,00%85,71% 
Alls 94,12%81,25%100,00%87,50% 90,48% 88,89%70,00%  69,23% 73,33%85,71%  76,90%90,00% 
Markmið: 90% bilana séu afgreiddar innan 3ja daga

Þjónustusvæði Mílu

Samkvæmt alþjónustukvöð er landinu skipt í þrjú þjónustusvæði út frá staðsetningu starfsstöðvar Mílu eða samstarfsaðila Mílu, þegar mælingar á þjónustugæðum vegna afhendinga á tengingum og viðgerða á fjarskiptanetinu eru gerðar. 

  • Svæði 1 nær yfir þann þéttbýliskjarna þar sem Míla eða samstarfsaðili Mílu er með starfsstöð. 
  • Svæði 2 nær 10 km. radíus út fyrir þéttbýliskjarnann sem Míla eða samstarfsaðili Mílu er með starfsstöð.
  • Svæði 3 telst vera svæði sem er utan við 10 km. radíus frá þéttbýliskjarna sem Míla eða samstarfsaðili Mílu er með starfsstöð. 


Eldri skjöl

2016

KPI fyrir desember - markaður 4 og 5

KPI fyrir nóvember - markaður 4 og 5

KPI fyrir október - markaður 4 og 5

KPI fyrir september - markaður 4 og 5

KPI fyrir ágúst - markaður 4 og 5

KPI fyrir febrúar - markaður 4 og 5 

KPI fyrir janúar - markaður 4 0g 5 


2015

KPI fyrir desember - markaður 4 og 5

KPI fyrir nóvember - markaður 4 og 5

KPI fyrir október - markaður 4 og 5

KPI fyrir september - markaður 4 og 5

KPI fyrir ágúst - markaður 4 og 5

KPI fyrir júlí - markaður 4 og 5

KPI fyrir júní - markaður 4 og 5